云迹普洱:以创新思维运营,搭起与顾客间的友谊桥梁

来源:综合 2019-01-09 10:16:17


    随着中国经济水平的不断发展,广大人民群众的生活逐渐富足起来,衣食住行等生活各个方面的水准都在提高。从平常人家的角度看,小小的餐桌上也发生着巨大的改变,在以往只有过年过节才能吃的鸡鸭鱼肉,如今也越来越频繁的出现在餐桌上,有理念超前的人家更是完成了从青菜粗粮到肉食制品再到青菜粗粮的转变过程,也折射出在饮食上从肉油的需求转变为对健康的需求。从宏观的国际形势来看,凭借完整的基础建设和广大的人口基数,中国已然成为世界上最具有发展潜力的市场之一,诸如苹果、大众等国际巨头级的外国企业,无一不是将生产销售重心放在中国。而中国本土孕育的企业也不断在国际上展现影响力,建筑、高铁、能源、互联网等行业的中国企业在世界各国间开展业务,挣取外汇的同时也将中国的影响力辐射至全世界。

    随着国外商家的涌入,中国的商业市场也发生着巨大的变化,从传统的个体小贩卖货郎模式到国字号的垄断分配计划经营模式再到百花齐放的自由竞争的模式,商家的形态在转变思想也在转变,而购买者的购买行为背后的决定性因素也在转变,从原始的熟人卖给我的就是好的转变为国资厂商的产品就是好的再转变为进口的产品就是好的,最终进化成现在适合我的就是好的。比以往更多的信息渠道使消费者了解到更多的产品信息和价格信息,甚至有资深“发烧友”能比商家的销售人员更了解产品的特点属性。

    消费者购买心理的变化是商家永恒的研究课题,在不同的消费心理下同一件商品的吸引力是截然不同的。以棉衣为例,每年冬天都是棉衣的销售旺季,爆款的品牌甚至会出现断码的销售情况,而到了夏季商家只能打出反季清仓的旗号才有机会吸引顾客购买。在寒冷季节人的保暖需求成为最有力的购买心理诉求,到了夏季保暖需求大大下降只有价格上的优惠才能刺激消费,因此准确把握消费者心理,才能让产品时时都有销量。在这种理论的指导之下,很多企业都有目的开始转变。其中最为成功的就是互联网企业,通过精准把控人的社交需求、购物需求和游戏娱乐需求,进而推出相关的服务赚取利润,互联网企业们成为当下市场上的多金行业。同样是揣摩用户心理,与互联网企业们不同的保健品领域里却有另一番景象,商家通过过度宣传将保健品包装成包治百病的“神药”,利用人对疾病的恐惧与不了解,夸大疾病对人体的影响误导患者对医院医生的信任,来促成产品的购买。轻则造成消费者钱财流失,重则耽误患病人员的治疗时间,甚至酿成大祸。

    消费者不应是高高在上的“上帝”,也不应是被商家玩弄心理的目标,二者更应该像朋友关系一样平等而互惠,店大欺客和客大欺店都是市场的不正常表现。如国内小米等一线厂商率先将顾客称为“米粉”,并通过线下线上的活动拉近品牌与顾客的距离,维护了二者之间的粘性。在传统的茶领域,诸多厂家还在保守旧习的时候,一家名为云迹普洱的品牌率先向消费者迈进一步,建立顾客服务机制,买过云迹普洱产品的顾客都可享受到由云迹普洱提供的服务,从机场候机厅的头等舱休息室到餐饮饭店的专属折扣,再到节日里的节日惊喜,云迹普洱为顾客打造出一个囊括衣食住行的服务体系,只要顾客有需求就可以同专属的微信客服沟通,直接且高效。一系列的服务模糊了消费者与云迹普洱的关系,云迹普洱不再像传统的茶商售卖茶叶,而是成为以普洱茶为连接点,为顾客生活进行优化重构的生活服务商。

    在中国这样一个巨大的市场环境中,用心服务勇于创新的厂家总是能率先尝到顾客给予的甜头,顺应消费者心理的好商品好服务,也值得被市场所认可。以小米、云迹普洱这样来自互联网和传统行业的企业为榜样,定然能催生出一大批优秀的中国企业。

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