各种促销手段“算不清” 消费者参与要理性

    山西晚报讯（记者 许晶晶）随着“双11”的到来，各大电商平台加大促销力度。为确保消费者正常、合理、顺畅消费，近日，太原市市场监督管理局发布“双11”网络购物消费提醒建议书，提醒消费者注意理性消费。

    消费要理性。建议消费者要根据实际需要购物，特别是购买食品、消杀用品时，要仔细看好保质期，避免一时冲动购买大量暂不需要的商品。

    “直播带货”防陷阱。“直播带货”“网红带货”是时下电商新风口，但也存在产品质量次、售后服务差、虚假宣传、平台数据造假等问题。消费者应了解所购买的商品来源、商品质量、商品功能、商品效果及售后服务等内容，切莫贪图便宜，盲目购买，防范低价劣质、高价假冒等陷阱。

    打折消费要“避坑”。价格是促销的重要因素，各大商家以秒杀、打折、优惠券、满减红包等各种促销手段让消费者“算不清”，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况时有发生。消费者要理性参与，选购商品前要选择资质齐全、信誉良好的网站，选择具有生产经营资质、品牌信誉度高、产品质量稳定的优质商家。

    退换时限要把握。一些商家在促销时，标出“特价商品不退不换”“商品售出概不退换”等字样，消费者要谨慎购买，以免日后发生纠纷。网购时，消费者享有7天无理由退货的权利，但要注意《消法》规定的不在7日无理由退货范围的4种商品，即消费者定做的如衣服、家具等，鲜活易腐的商品，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除此之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

    预售定金看规则。预售活动开启后，消费者正式进入“剁手”环节，只需支付定金，便可提前预订商品，并享受立减、买赠等优惠福利。但是预售活动是有条件限制的，消费者要认真阅读使用规则、适用范围、有效期限等规定，重点关注定金、尾款的支付和退款规则。如果预付定金后“反悔”，为了避免损失，可以先按时支付尾款，在商品未发货前或在收到商品后的规定退货时间内申请退货退款，支付的定金作为货款会一并退回。

    物流环节须关注。“双11”交易量激增可能导致商家备货不足，为避免退货损失运费，消费者可选择自带运费险的商品或在下单时购买运费险。对于急需的商品，提前与商家明确发货时间，对于食品类、易腐易坏类商品，最好提前购物，避开物流高峰。收到物品后当场验货，确认完好无损并符合约定后再签收。

    快递收取要消杀。建议消费者尽量做到无接触收取快递，注意自我防护，对快递外包装进行消杀，外包装不入家门，及时洗手减少感染风险。

    购物凭证要保留。购物凭证是维权的有力证据，无论线上线下，消费者购物应及时保留好相关原始记录，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录、购物发票等，方便维护自己的合法权益时使用。一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，如协商不成，可向经营者所在地消费者组织或拨打当地12345电话投诉，及时维护自己的合法权益。