APP 会员自动续费“坑多多”

"为了追《权力的游戏》，我花了30元钱在某视频网站注册了一个月的会员，不仅能看完整的电视剧，还能免去广告推送。一个月后，微信发来一个扣款通知，会员自动续费了30元，如果不是微信提醒，我都不知道被'续费'了。"市民李蓉表示，虽然钱并不多，但是在没有告知的情况下被消费，感觉自己被坑。采访中，记者了解到， APP 会员自动续费，被套路过的远不止李蓉一个。

“被套路”你我他

时下，智能手机已经普及，追剧、听书、点歌、叫车、订票，都可以通过手机 APP 搞定，如果开通会员，还会享受更多的服务，因此不少市民都是某款 APP 的付费会员。但是其中也有很多消费者只想开通一个月，却稀里糊涂被自动续费，对于这种“贴心”服务，不少用户感觉很不爽。

“我之前给孩子下载了一款英语 APP， 只有注册会员才能享受里面的原声配音，于是就购买了一个月的课程，先体验一下。结果发现内容一般，很快就卸载了。可是我卸它不卸，次月短信通知我已自动续费，妥妥地被套路了。”市民杨丽称，当时下载时，页面显示有包月、包季、包年的选项，自己的的确确只选择了包月，根本就没有看到自动续费的选项，“在我看来，自动续费至少需要客户自己勾选才可以啊，不能是默认开通啊！”

记者在手机上下载了几款 APP， 发现在大多数常用软件中，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项。不过也有一些 APP， 系统默认选择的是连续包月套餐，在套餐下方标注着：首月到期后，则会自动续费，可随时取消。但是字体设为暗灰色，很容易就被消费者忽略掉，就算后期发现，退订的程序也比较复杂，就算把软件卸载了，账户还会有被扣费的可能性。

取消键“躲猫猫”

不少消费者都曾遇到自动续费问题，比如一些 APP 打着“7天免费”会员服务或者“1元钱”办会员的幌子，用户点击进去却被要求开通包月服务，而且部分 APP 往往在诱导性标语和图案上，使用夸张的字号，但在活动宣传页的某个“角落”，“悄悄”标注“1元钱体验会员将尊享连续包月会员特权，自动加入连续包月计划”等协议，用户只要付费就相当于同意了协议条款。

“现在的视频，从普通网页基本看不上了，必须下载 APP， 还得办理会员。我有2个视频 APP 的会员，办理会员很简单，通过微信、银行卡、支付宝都可以付费，但是想取消可就没那么容易了，程序很繁琐，取消键根本找不到。还得从网上下载取消教程，那叫一个难。”杨丽告诉记者。

采访中，记者了解到，除了取消难外，就算开通了会员，也不一定能够完全享受到所有的服务，在某 APP 的会员条款中，这样明确“将会根据实际情况，对会员在观赏节目内容时遇到的广告设置相应的时限减免，但并不会完全消除所有广告和商业信息。部分版权方有特殊要求的影片或电视剧，仍可能向您提供不同类型的广告服务，您对此表示理解，您不予追究并豁免我们的相关责任。”这些文字说明统统隐藏在一份数千字的《会员协议》中，很少有用户可以耐着性子看完。

消灭这些潜规则

“包月就是包月，包年就是包年，明明白白消费不好吗？把自动续费放在显眼的位置有那么难？”杨丽说，这些 APP 以不明显的方式提示消费者同意自动续费的服务条款，按照《消费者权益保护法》第九条规定涉嫌侵犯消费者知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者知情权，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意，否则是对消费者充分知情权的一种侵害。此外，根据2019年1月1日起正式实施的《电子商务法》规定，自动续费涉嫌侵犯消费者选择权。

业内人士也提醒消费者，在开通会员时，一定要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱，可收集证据，及时与服务商进行协商。同时也可向工商、消协等部门投诉，通过法律途径维护自己的合法权益。

本报记者 贺娟芳 通讯员 刘爽

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